不動産適正取引推進機構のデータによると、2022年度の不動産会社の数は約12万9604社あり、9年連続で増加しています。
この数なんと、コンビニエンスストア（約6万店舗）の倍の数字です。
これだけの数の不動産会社があれば、親身に対応してくれる会社だけでなく、質の悪い不動産会社があるのも仕方ありません。
しかし、せっかくの家探しで「無理やり物件を買わされた」「態度が悪くて不快な気持ちになった」など、不動産会社選びで後悔したくない方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、不動産会社の接客で満足した点、後悔した点などを体験談をもとにご紹介します。
記事の最後には、質の良い不動産会社の選び方を解説するのでぜひ最後までチェックしてみてください。
不動産会社で満足した3つのポイント
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家などの不動産は、一生に一度の大きな買い物になるかもしれません。
そのため、依頼する不動産会社は、満足できる会社を選びたいものです。
この章では「お願いして良かった」と、不動産会社選びで満足した方の体験談をご紹介します。
スタッフが明るくて親切
体験コメント
- 「電話に出たスタッフの声がハキハキしてて好印象だった」
- 「営業マンが明るくて安心できた」
- 「腰が低く丁寧な接客だった」
質の良い不動産会社かどうかは、最初の第一印象で決まります。
特に電話は顔が見えない分、対面よりも明るくハキハキと対応するべきです。
電話での対応が悪かったり、暗い印象の会社はあまりおすすめできません。
レスポンスが早い
体験コメント
- 「電話はいつもワンコール目で出てくれた。せっかちな性格なので助かりました」
- 「折り返しの電話も早いし、メールも数時間以内に返信がある。返信がないと不安になるので安心しました」
レスポンスがとにかく早い会社はおすすめです。
連絡にすぐ対応してくれるのは、常にお客様のことを考えている証拠と言えます。
物件のデメリットも隠さず説明する
体験コメント
- 「大雨が降ったら浸水する点や、近くの道路が渋滞する点などを隠さずに説明してくれて助かりました」
- 「案内された物件のデメリットを主に説明してくれて最初は不安だったが、改善点もしっかりアドバイスしてくれた」
物件を売るためにメリットばかり説明する不動産会社はあまりおすすめできません。
確かに物件の魅力を知ることは大切ですが、それ以上にデメリットも知る必要があります。
物件のデメリットを含めて購入する必要があるため、デメリットをしっかり説明してくれるのは信頼できる会社です。
不動産会社で不満を感じた3つのポイント
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質の悪い不動産会社の特徴は「売上のことしか考えない」「お客様ファーストではない」「適当に仕事をこなしている」などです。
不動産会社を選ぶ際には、このような特徴に当てはまっていないかどうかをよく確認してみましょう。
契約をとにかく急かしてくる
体験コメント
- 「他に検討している方がいるので急いだほうが良いと言われたが、契約をさせるためのうそだというのが後になって分かった。それ以来、その会社は信用できなくなり、他の不動産会社さんに依頼しました」
- 「はっきり買うことを伝えていないのに、毎日のように連絡がくる」
「契約を取ること」だけを考えている典型的な会社の特徴です。
「他のお客様がいる」という営業トークは、契約ノルマを達成するための方法と考えましょう。
ただし、「立地や周辺環境が抜群に良い」「希少物件」「価格が大幅に値引きされて安い」などの物件では、本当に同時期に検討しているお客様がいるケースもあります。
都合の悪いことはあいまいにする
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体験コメント
- 「最初に聞いていた金額と全く違う見積書をだしてきた。確認して問い詰めたが、お茶をにごしてきた」
質の良い不動産会社は、見積書を提案するときに「追加工事などがあれば費用が変わります」など、金額がアップする可能性を正直に説明してくれます。
あいまいな説明や、発言内容が頻繁に変わるような不動産会社には注意が必要です。
約束事をすぐに忘れる
体験コメント
- 「調べてほしいことがあって依頼したのにいつまでたっても連絡してこない。問い詰めたら結局忘れていた」
- 「約束の期日までに連絡をしない」
- 「待ち合わせの時間に遅れる」
優秀な営業マンは、約束の時間に遅れたり、お客様から依頼されたことを忘れたりすることは、まずありません。
約束事を忘れる担当者がいる会社は選ばないようにしましょう。
質の良い不動産会社を選ぶ3つのポイント
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質の良い不動産会社かどうかは簡単には判断できないものです。
質の良い不動産会社を選ぶ3つのポイントを知っておけば、質の悪い不動産会社を選ぶことはないでしょう。
3つのポイントは以下の通りです。
1.口コミを参考にする
会社の評価として分かりやすいのが、Googleに寄せられるような「会社の口コミ」です。
実際に、その会社の対応を経験した方のコメントが反映されるため、参考になります。
2.レスポンスの速さを確認する
「LINEを送っても既読にならない」「電話をかけても次の日にかかってくる」「メールの返信が全くない」などの担当者がいる会社もあまり信用できません。
試しに、物件についての問い合わせをメールで行い、すぐにレスポンスがある会社かどうか試してみるのをおすすめします。
3.契約を急がせる会社は選ばないようにする
背中を押してくれる提案程度ならまだ良いですが、毎日のようにしつこく連絡してくるなど、あきらかに契約を急かしている会社は選ばないようにしましょう。
質の良い不動産会社の担当者は、強引な営業はしません。
後悔しない不動産会社選びを
実際の体験談をもとに、質のいい不動産会社の選び方を紹介しました。
この記事でご紹介した体験談を参考に、不動産会社を選ぶことができれば、質の良い不動産会社と質の悪い不動産会社の違いは理解できます。
2つの違いをうまく見分けて、後悔しない不動産会社選びをするようにしてください。
※2023年11月28日読者の方からご指摘をいただき、内容を一部修正しました。
