オンワードは取り寄せ試着や接客スタッフ指名、サイズ直しなどを展開

オンワードは今年4月、「ららぽーとTOKYO-BAY」をはじめ、「イオンモール羽生店」、「mozoワンダーシティ店」と3店のOMOストアを相次ぎオープン。

自社サイト「オンワード・クローゼット（ONWARD CROSSET）」の商品を店頭に取り寄せして試着できるなど、店舗とサイトを組み合わせた顧客目線のサービスを掲げています。

たとえば「クリック&トライ」サービスは、「オンワード・クローゼット」で扱う商品を最大5点まで店舗に取り寄せて試着できるものです。ネット限定商品や店頭にはないサイズの商品も取り寄せることができ、試着や購入が可能です。

「パーソナルスタイリング」サービスには、販売スタッフが画面越しに個別接客する「オンライン接客」と、店舗でスタイリング提案を受けられる「サロン接客」があります。どちらも、接客担当の販売スタッフをオンライン上で選んで指名できます。

「カスタマイズ」サービスは、人気ブランド「23区」の定番パンツ3型から商品型番、カラー、サイズを選択し、ウエストと裾丈のサイズを自分向けに直せるものです。サイトのシミュレーションを使って商品を確認したうえで予約すれば店舗で採寸してもらえ、仕上がった商品は自宅に配送されます。

大型デジタルサイネージでコーディネート提案するアダストリア

アダストリアも今年5月、自社サイト「ドットエスティ」と連動した初のOMOストアを「ららぽーとTOKYO―BAY」と「ミッテン府中」に出店しました。

「ドットエスティ」が持つ機能をデジタルサイネージで実店舗に落とし込み、顧客の買い物をサポートしながら関係性を高めるサービスを提供しています。