また、先述した「既知のエラー」の内容を精査すると、リリース前の検証時（つまりテスト/品質保証実施時）に接続環境・回線条件についてのパターン想定漏れがあるように思われます。
ahamoの場合、「docomo回線を契約せず、新規に契約する人」と「docomo回線から乗り換える人」のパターンに大きく分けられるのですが、今回は後者（すでにdocomoのお客様だった人）に影響する不具合でした。
幸い、今回は致命的な不具合でないのが不幸中の幸いですが、多くのの軽微なミスの後ろに重大なミスが隠されているものです。いわゆる「ヒヤリハット」事例として記憶する必要があるでしょう。
参考資料
- ahamo公式サイト「プラン変更完了時に表示されるエラー画面について」
- ahamo公式サイト「ahamo先行エントリーキャンペーン」
- 株式会社NTTドコモ 「【お詫び／回復】店頭およびMy docomo・ahamo・ドコモオンラインショップなどのウェブサイト、コールセンターなどで一部お手続きができない事象について」
- 総務省「電気通信サービスの事故発生状況（令和元年度）」
當瀬 ななみ
