なお、上記不具合のお詫びなのか、ahamo先行エントリーキャンペーンにおいて、

  • 3/26～4/14にahamo契約申込：3,000ポイント（dポイント）進呈
  • 4/15~5/31にahamo契約申込：6,000ポイント（dポイント）進呈

と、ahamo契約タイミングを4月中旬以降に遅らせると進呈ポイント数が2倍になる変更が加えられています。

ただ、この変更がエラーの「お詫び」であることは公式サイト上では明示されておらず、あくまでも推測できるのみです。少しわかりにくい印象はあります。

27日昼に顧客システムにアクセス障害発生

続いて、ahamo契約申込開始翌日の2021年3月27日の昼に、アクセス障害が発生していた点について解説します。

公式サイトの告知では、「2021年3月27日（土曜）午後1時23分頃～午後4時17分頃」に、「ドコモショップなどの店頭およびMy docomo・ahamo・オンラインショップなどのウェブサイト、コールセンターなど」において一部の手続きができない事象が起きていました。

3時間程度で復旧し、大きな問題にはならなかったようですが、原因は4月16日現在も「確認中」のままです。

参考として、ドコモ/ahamoなどの通信サービスを管轄する省庁である総務省の資料「電気通信サービスの事故発生状況（令和元年度）」内の「重大な事故」の定義を利用して今回のアクセス障害を判断します。

今回のような通信サービスの場合、

  • 継続時間：最低でも1時間以上
  • 対象人数：最低でも3万以上

を共に満たす場合、「重大な事故」と判断されます。