ヨドバシカメラは購入金額にかかわらず「送料無料」で差別化

「ヨドバシ・ドット・コム」を運営するヨドバシカメラは、購入金額にかかわらず「送料無料」という差別化サービスを貫いています。離島などの一部地域を除き冷蔵庫や洗濯機、大型テレビ、電子ピアノなどの大型家電も無料で、配送日指定も無料となります。

迅速配送も大きな差別化サービスで、やはり無料で「注文当日」や「翌日」に対応しています。都内、神奈川、千葉などは午後1時まで、都内一部ならば午後3時までの注文で当日に届き、その場で商品を設置。一部を除く他エリアについても、午後9時までの注文であればほとんどは翌日の配送と設置が可能です。

冷蔵庫とワインセラー以外の設置作業は他社と同様に有料なものの、送料が無料なので実質割安といえるでしょう。時間がかかる取り付け工事やリサイクル回収が必要な場合は、ユーザーが指定した時間帯に専任オペレーターが電話連絡のうえ希望日時に対応します。

さらに、東京、神奈川、大阪などのエリアでは、最短2時間30分以内に届く「ヨドバシエクストリーム便」を追加料金なしで展開。ユーザーが注文時に指定した時間帯が近づくと、分単位で到着時間を知らせるメールが届きます。家電や日用品、食料品など対象商品を拡大中で、利用可能なエリアかどうかは郵便番号の入力でわかります。

ネットで注文し店舗で受け取るサービスも強化していて、ユーザーが希望する店舗に在庫があれば最短30分以内に商品を用意してメールで通知します。4月にはコロナによる休業要請を受けて首都圏などの16店舗が休業しましたが、その際もサイトの利用を促すためにネット注文の受け取りカウンターは営業を続けました。