「驚愕のクレーマー」エピソード3選

このように、クレーム対応を経験した人の多くが「無理のある要求をする顧客が増加している」と感じているようです。それでは具体的にどのような苦情があったのか、エピソードをみてみましょう。

店員用の備蓄マスクを出せ！

「マスクが品薄だった頃、お客様に完売だと告げると『どうせ倉庫にあるんだろ！今すぐ出してこい！』と怒鳴られました。本当にないのだと伝えたら『それなら店員用のストックを渡せ！』と要求がエスカレート…。かれこれ1時間近くもお店に滞在していました」

成績上がらないのはカテキョの責任！

「家庭教師先の保護者から『息子の成績が上がらないのは全部あなたの責任。だから、これからは毎日教えに来てください』と言われてびっくり。『それはさすがに無理なので、せめて宿題でも…』と伝えたら『そんな方法で手を抜かないで！』と文句を言われました」

さび抜き寿司が許せない！

「スーパーでお寿司を購入したお客様が『どうして寿司にワサビが付いていないんだ！』と激怒しました。お子様が食べる場合がある、備え付けのワサビを付けて食べてほしい、という旨を伝えたのですが『手間を省くな！』『ネタの下に付けておくのが常識だろ』と納得してもらえず。長時間に渡って電話で怒鳴られ、精神的にも参ってしまいました」