新規受付停止した「DAZN Soccer」契約者への2パターンの救済措置を公開「期限付き」に不満の声も対象は「すべてのDAZN Soccer契約者」に変更

DAZNは2026年6月18日に「2026 FIFAワールドカップ（以下、W杯）」開幕前から批判が相次いでいる「DAZN Soccer」の新規受付を停止。同日21時に具体的な救済措置を公開しました。

1. 「DAZN Soccer」の新規受付停止。問題の発端は？

問題の発端となったのは、新規加入者を対象に実施している「DAZN Standard」の月額プランが半額以下になる「FIFAワールドカップ2026応援放題！キャンペーン」です。

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出所：DAZN

本大会の全104試合を配信するサービスはDAZNだけということもあり、大きな注目を集めましたが、プラン設計や記載の紛らわしさから、想定していなかった不利益を被るユーザーが続出し、批判の声が高まっていました。

具体的には、よりお得な「DAZN Soccer」という別のプランが料金表に横並びで表示されており、こちらを選択するユーザーが相次いだのですが、該当プランは「年間プラン」のみという内容で、想定をはるかに上回る2万円以上の支払い義務が発生しました。

サポート窓口に契約解除や変更を求めるユーザーが問い合わせを行ったところ、「原則対応できない」という対応だったことも、騒動の火に油を注ぐことになりました。

問題の原因となった「契約プランの選択画面」（現在「サッカー」は削除済み）2/4

出所：DAZN

今回の問題に関して、DAZNが6月18日21時ごろに公開した対応は2パターンあります。

現在の契約を解約し、直近1か月分のご利用料金の返金を受けることができます。DAZNの視聴は解約時点で終了となります。

契約をキャンペーンが適用される「DAZN Standard」月額プラン（月額1980円）に変更します。「DAZN Soccer」の未利用相当分は日割りで精算（クレジット）し、「DAZN Standard」初月のキャンペーン料金（1980円）から差し引いた金額が支払われます。

なお、「DAZN Soccer」を継続したいユーザーは追加で手続きを行う必要はなく、そのままサービスを利用することができます。

「DAZN Soccer」の救済は、6月13日（1回目のお詫び発表）時点で「キャンペーンの対象期間中に加入したユーザー」としていました。

ところが、6月18日（新規受付停止発表）には、対象範囲が「サービス開始から本日の販売停止までの間に加入したすべてのユーザー」に変更されました。

「DAZN Soccer」を巡っては、W杯キャンペーン以前から「月間プランと思ったら年間プランだった」という不満の声があり、そうしたユーザーにも範囲を拡大した形です。

注意したいのは、今回の救済措置は「期限付き」ということです。具体的には【2026年6月30日（火）23時59分】までに受付することが条件になっています。

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出所：DAZN

対応内容自体は一定の納得感のあるものになっていますが、10日程度の猶予しかないことにはユーザーから不満の声も上がっているようです。

今回の「DAZN Soccer」の新規受付停止と対応によって、現在の状況は終息に向かっていますが、炎上はこれで終わらないかもしれません。なぜなら、新たな火種が燃え広がる可能性が極めて高いためです。

それがDAZN特有のルールである「30日前退会通知期間（以降、30日前ルール）」です。これは「退会手続きをした日から30日間は料金が発生し続ける」というもので、他のサブスクではあまり採用されていない仕様です。

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出所：DAZN

W杯開幕日に入会した場合を例にすると、以下のようなイメージです。

つまり、2ヵ月の契約を想定していたのに、正式な退会日は8月19日となるため、2ヵ月目の月額料金が満額発生するだけでなく、3ヵ月目の日割り料金まで追加で請求されてしまいます。

従来のユーザーからも評判の悪い仕様ですが、W杯閉幕時には認知していなかったユーザーからの不満が爆発することは十分に考えられます。「DAZN Soccer」では後手に回ってしまった分、先回りした誠実な対応が求められます。

大蔵大輔