【ステップ1】事前準備
電話応対は事前準備で決まると言っても過言ではありません。
- 伝えたいこと、尋ねたいことを明確にする
- メモとペンを用意する
- 周辺状況を確かめる
電話では、顔の見えないやりとりになるため伝えたいことを明確にしていないと、やりとりがスムーズに伝わらない可能性があります。
電話に慣れていない人はメモに最低限聞きたいことを書いておきましょう。
私の場合は、企業の名前や担当者の名前など間違ってしまうとリスクが大きい内容は事前にメモに書き、そのメモをもとに電話をかけていました。
電話では情報伝達を行うため、正確に記録できるようにメモとペンを用意しておきましょう。
面接の日程などスケジュールを確認する際に電話でのやりとりをすることが多いため、スケジュール帳など日程を確認できるものも用意しておくとスムーズです。
電話は「音声の聞き取りやすさ」も大切
電話では音声が聞き取りやすいかどうかも重要です。そのため、雑音などはないか、電波状況は問題がないか確かめてから電話をかけましょう。
駅や大学などは雑音や電波状況が不安定なことも多いため注意が必要です。
電話をかけるときはもちろんですが、電話を受ける時も電話の流れを事前にシミュレーションをしておくことで焦りや不安を防ぐことができます。
