店舗での有償サポートは必要

店頭受付・サポートにあたり、1回「3300円」の料金が必要なところには賛否両論あると思いますが、個人的には良い傾向だと思います。

基本的に「書いていることを読まない」傾向がある人のサポートを行うのは、想像以上の労力と配慮が必要になります。これは、頼む先が「パソコンやスマートフォンに詳しい知人・友人・家族」であっても同様です。今まで、このようなサービスを店舗に行けば無料で享受できていたのが特例だと言えるでしょう。

また、有償サポートとすることで、「サポートをすればするほどショップの売上が上がる」構図にできるので、担当する現場スタッフとしても、「時間がかかる作業」ではなく「売上につながる行動」として捉えなおししやすくなるのもメリットです。

この試みが今後の契約数にどのように影響するか、注目していきたいと思います。

参考資料

當瀬 ななみ