店舗での有償サポートは必要
店頭受付・サポートにあたり、1回「3300円」の料金が必要なところには賛否両論あると思いますが、個人的には良い傾向だと思います。
基本的に「書いていることを読まない」傾向がある人のサポートを行うのは、想像以上の労力と配慮が必要になります。これは、頼む先が「パソコンやスマートフォンに詳しい知人・友人・家族」であっても同様です。今まで、このようなサービスを店舗に行けば無料で享受できていたのが特例だと言えるでしょう。
また、有償サポートとすることで、「サポートをすればするほどショップの売上が上がる」構図にできるので、担当する現場スタッフとしても、「時間がかかる作業」ではなく「売上につながる行動」として捉えなおししやすくなるのもメリットです。
この試みが今後の契約数にどのように影響するか、注目していきたいと思います。
参考資料
- 株式会社NTTドコモ「新料金プラン「ahamo（アハモ）」を発表＜2020年12月3日＞」
- 総務省・株式会社NTTドコモ「競争ルールの検証に関するWG（第16回）事業者ヒアリング資料【第1部】市場の動向関係」
- 総務省「令和2年情報通信白書 第2部 基本データと政策動向 第2節 ICTサービスの利用動向 （2）インターネットの利用状況」
- 株式会社NTTドコモ「機能分担子会社」
- マイナビ 2022「(株)ドコモCS北海道 企業ページ」
- 株式会社ドコモCS東北「会社概要」
- 株式会社ドコモCS「会社概要」
- 株式会社ドコモCS東海「会社概要」
- 株式会社ドコモCS関西「会社概要」
- 株式会社ドコモCS中国「会社概要」
- 株式会社ドコモCS四国「会社概要」
- 株式会社ドコモCS九州「会社概要」
- 株式会社 MCA「【調査結果】キャリアショップ数は全国8067店舗でほぼ横ばい、メインブランド店舗は減少続く」
- 株式会社NTTドコモ「「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の開始および故障受付チャネルの拡大について」
當瀬 ななみ
