ネットの口コミだけでは分からない！住宅相談窓口で見えた「満足度につながった担当者対応」の2つのケース、担当者を高く評価したポイントは？ 住宅相談の現場で、多くのお客さまの理想を形にしてきた元「住宅相談窓口のアドバイザー」が伝えるポイント

2. 【信頼できる担当者】お客様一人ひとりに合わせて、柔軟に対応してくれる

もう1つ、担当したケースの中で、仕事が忙しく、打ち合わせの時間を夜しか確保できないお客様がいました。

その担当者は、お客様の都合に合わせて夜遅くまで事務所を開けて対応していました。また、家づくりに関わるご家族とも丁寧にコミュニケーションを取りながら、打ち合わせを進めていました。

お客様は、「自分たちだけでなく親にも配慮しながら対応してくれたこと」や「忙しい中でも自分たちの都合に合わせてくれたこと」に安心感を持ち、その担当者がいる建築会社に決められました。

このケースのように、価格や性能だけでなく、担当者の親身な姿勢を理由に建築会社を選ばれるお客様は、思っていた以上に多い印象でした。

3. 【信頼できる担当者】担当者の対応を振り返ってみるのもおすすめ

今回ご紹介した2つのケースは、実際に私が住宅相談窓口で担当したお客様が、担当者を信頼するきっかけとなった事例です。

担当者との相性や重視するポイントは人それぞれですが、建築会社を比較する際は、価格や性能だけでなく、「どのような対応に安心感を覚えたか」「自分はどの場面でこの担当者なら任せたいと思えたか」という視点で振り返ってみるのも、一つの判断材料になるでしょう。

土屋 真