JR東日本は、「えきねっと」などで、2つの新たなチケッティングサービスの提供を開始すると発表しました。
今回のサービスでは、「えきねっと」で新幹線の指定席3ヶ月前予約が可能となる「早期予約」の申込を開始。
また、新幹線や在来線の輸送障害時に「えきねっと」上で、発車時刻を過ぎた先行列車の指定席の新規購入や変更を可能にしました。
さらに、タイムリーに手数料無しで払戻が可能となる機能を拡大するなど、利便性の高いサービスを提供予定です。
この記事では、実際にどんなチケッティングサービスになるのかを紹介します。
1. 新幹線の指定席がこれまでより早く申込みできるサービスを実施
まず紹介するサービスは、新幹線の指定席がこれまでより早く申込みが可能なものです。乗車日の3ヶ月前から予約できる新サービスとなり、旅行や出張などで活用できそうです。
サービスの開始日時は2025年10月31日14時からの予定で、申込対象乗車日は2026年1月10日以降の乗車分。
ただし、2025年度の年末年始期間は対象外になる予定で、予約の際はJR東日本の公式HPを確認する必要があります。
早期予約の対象となる列車は、JR東日本・JR北海道エリアの新幹線で「はやぶさ」、「やまびこ」、「こまち」、「つばさ」、「とき」、「あさま」です。
列車・席数限定となり、「えきねっと」の「早期予約の申込」や「早期予約の申込はこちら」などから申し込みが可能となります。
えきねっとチケットレスアプリからも申込みできますが、「早期予約」は座席位置を指定することはできません。詳しくは、JR東日本の公式HPを確認してください。
2. 乗車予定の列車に運休・遅延が出た場合に駅窓口に並ばなくて良いサービス
次に紹介するのは、乗車予定の列車に運休・遅延などが発生した場合に、発車時刻を過ぎた先行列車の新規購入や予約変更が「えきねっと」上でできるサービスです。
サービスの開始時期は、2025年10月2日から。「えきねっと」で予約した列車に、運休や大幅な遅延など輸送障害が発生した場合、これまでは、発車時刻を過ぎた列車の購入や変更は駅窓口での対応が必要でした。
しかし、新たなサービスでは、「えきねっと」上で購入・変更手続きが可能な新機能を導入。輸送障害時でも自身で購入・変更でき、窓口に並ぶ必要がなくなります。
このサービスでは、「トクだ値」などの割引きっぷを利用の場合でも、予約していた列車が運休・遅延となった際は、元の予約の割引を引き継いだ状態で当日の他の列車への変更が行えます。
対象列車は、JR東日本エリアの新幹線・特急列車（他社へ直通する列車を含む）となり、新規購入・変更は1列車での予約のみ対象となります。
変更の際は条件があり、自身の予約と同一の乗車日・区間・設備・人員・金額・きっぷの種類に限るそうです。
3. 手数料無しで払戻できるサービスが拡充して便利に
さらに、「えきねっと」で予約した列車の運休・遅延などが発生した場合に、「えきねっと」上で手数料無しにて払戻できる機能がタイムリーに適用を受けられます。
サービスの開始時期は、2025年10月31日予定です。
現在では、地震や災害などで「えきねっと」にて予約した列車・路線が長期にわたり運転見合わせ、計画運休が決まっている場合は「えきねっと」上で自身の操作により手数料無しで払戻することが可能です。
今回のサービス拡充で、突発的な輸送障害（車両故障や人身事故など）の場合にも、タイムリーに自身の操作で手数料無しで払戻ができるようになります。
この機能を拡大する列車・路線は、JR東日本全エリアの新幹線・特急列車です。臨時列車には対応していない場合があり、「在来線チケットレス特急券サービス」「えきねっとQチケ」の在来線特急券の予約は、列車所定出発時刻30分後までの払戻操作に限るそうです。
いかがでしたでしょうか。
便利なサービスの「えきねっと」は、利用者も多く今回の改善は時間短縮などプラスになりそうです。
ちなみに、サービスに関してはそれぞれ対象外のケースもあるようで、必ずJR東日本の公式HPなどを確認するようにしてください。
