お客が来た時の「日本と欧米の接客スタイル」の差を紹介した投稿がInstagramで注目を集めています。
投稿したのは、英語＆海外文化に毎日触れられる動画を紹介されている「@lancul_jp」さんです。
動画には2025年2月8日時点で約3500件以上のいいねが寄せられるなど話題となっています。
また記事中では、最新の訪日外国人旅行消費額についてもご紹介します。
※投稿の画像は【写真】をご参照ください。
※今回ご紹介する動画は、投稿者様の掲載許可を頂いております。
1. 【日本と欧米の接客スタイル】日本の店員はお客様が最優先
世界的に見ても、日本の接客はとても丁寧だと言われていますよね。
今回は、店員同士が楽しく話し込んでいる時の接客スタイルを比べてみましょう。
まずは日本の様子がこちら。
2人の店員が楽しそうに話してはいますが、声は小さく手は前で組み、体は正面を向いています。
いつお客が来ても、すぐに対応できる姿勢をとっているようです。
そこへ、さっそくお客が来店。
2人はすぐに気づいて「いらっしゃいませ～」と挨拶。
会話はそのまま中断となり、女性店員がお客様への案内を始めます。
そして残る男性店員も一歩下がって邪魔にならないように見守りつつ……。
席へと向かうお客の背中に向かって改めて「いらっしゃいませ～」と声かけをする徹底ぶり。
日本の接客スタイルは、どこまでも丁寧な姿勢が感じられますね！
2. 【日本と欧米の接客スタイル】欧米の店員は仕事中でもいつも通り
では、欧米の接客はどうでしょうか？
こちらでは勤務中にもかかわらず男性店員がパックジュースを飲んでいます。
そして女性店員がスマホを持ち出して、何やら話しかけます。
どうやら面白い動画について力説しているようですが、お店に立っているにもかかわらず声のトーンは割と大きめ。
男性店員も特に気にする様子もなく、一緒に盛り上がりそうな勢いです。
お客がおらず待機している時間とはいえ、店員がハイテンション＆大声で話す光景は日本ではあまり考えられないのではないでしょうか。
2人とも、仕事中には見えないリラックスっぷりです。
このお店にお客が来たら、2人は一体どんな接客をしてくれるのでしょうか？
3. 【日本と欧米の接客スタイル】欧米の店員はお客よりも自分たちの会話優先！
ついにお客様がご来店！
お店のドアが開く音で2人は顔を上げます。お客が来たことにはちゃんと気づいたようです。
しかし…。
2人は何事もなかったかのように、会話を再開！
お客が来たことなんてお構いなしに、笑い声をあげて盛り上がっています。
動画を見た人からは
- 「日本もそのくらいの勤務がいいなと逆に羨ましく思ってしまう」
- 「海外のこういう雰囲気本当に好き」
- 「お二人の演技がうますぎて面白さ倍増です」
と、欧米の自由な接客態度に驚く人が多くいました。
@lancul_jpさん、ありがとうございました！
4. 2024年10-12月期の訪日外国人旅行消費額は2023年同期比37.3%増
最後に、外国人が日本を訪れてくれる訪日旅行、いわゆる「インバウンド」需要についてのデータを紹介します。
政府は、2030年までに訪日外国人旅行者数6000万人、訪日旅行消費額15兆円という数字を目標としていますが、最新の訪日外国人旅行消費額はどのくらいなのでしょうか。
観光庁による「インバウンド消費動向調査結果（1次速報）」（2024年10-12月期）によれば、訪日外国人旅行消費額は2兆3108億円となっています。
この数字は、2023年同期比37.3％増の数字です。
さらに、国籍・地域別消費額もご紹介します。
4.1 国籍・地域別消費額
- 1位：中国4373億円（構成比18.9%）
- 2位：台湾2970億円（同12.9%）
- 3位：米国2683億円（同11.6%）
- 4位：韓国2639億円（同11.4%）
- 5位：香港1613億円（同7.0%）
5. 2024年10-12月期訪日外国人1人当たり旅行支出は23万7000円
続いて、訪日外国人（一般客）1人当たりの旅行支出についても見ていきましょう。
同調査結果によれば、訪日外国人1人当たりの旅行支出は23万7000円と推計されています。これは前年同期比7.7%の増加になります。
5.1 国籍・地域別1人当たり旅行支出
国籍・地域別の1人当たりの旅行支出については以下のような順になっています。
- 1位：英国（約40万9700円）
- 2位：オーストラリア（約39万9800円）
- 3位：その他（約39万2000円）
いかがでしょうか。
同年7-9月期の数字より、やや増となり、継続している円安効果で、前年同期より軒並み増という結果になりました。
インバウンド消費がどのように推移していくか、今後も引き続き注目されています。
参考資料
LIMO編集部
