3. アメリカ人って本当に雑？　カスタマーサービスが雑？　

lunopark/shutterstock.com

アメリカ人の仕事している様子を見ていると、国民性が現れているなと思いました。

例えば、飲食店などではウェイターさんが何を食べるかを一緒に考えてくれたり、細やかなサービスを受けることができます。

一方で、郵便局などでは特に笑顔もなく、タスクをこなされているだけだなと感じる場面が多いです。

これらの違いが出るのは、チップをもらっているかどうかで決まると思っています。

飲食店のように、基本給にプラスしてチップをもらうことでお金を稼ぐ仕事では、より多くのチップをもらえるようにお客さんに対して尽くしてくれます。

郵便局ではチップを払う文化がない故に「雑だな」と思う対応をされるのかもしれません。

もちろん、優しく接してくれる郵便局の方もいらっしゃるので、一概に「郵便局などでは対応が雑」とは言えません。しかし、チップがカスタマーサービスの良し悪しを決める大きな要因になっていることは確かでしょう。