デスクには鏡を設置

電話応対業務を行う方なら「デスクに鏡を置いて、相手が正面にいると意識して受け答えするように」なんてことを聞いたことがありませんか？たしかに正論だと思うのですが、筆者は別の意味で捉えて鏡を置いていました。

デスクに小型の鏡を置いて自分の顔を映すと、ちょっと下側からのアングルになりますよね。このアングルで自分の顔が映ると「うわ、ブサイク！」と、筆者は何度も思ったものです。そして、このブサイク顔を少しでもよく見せようと意識していると、自然と口角が上がり、声の質も明るくなっていることに気づいたのです。

表情は、声にもそのまま反映されてしまいがちです。暗い表情をしていると、自然と電話口の自分の声も落ち込んだ暗い声になってしまいます。鏡に映った自分の表情をチェックして、その表情が少しでも明るく可愛く見えているなら、声もその表情のような明るい声が出ているはずです。自分の表情チェックのためにデスクに鏡を設置してみてはいかがでしょうか。

まとめ

今すぐできる電話応対テクニックをご紹介しました。電話応対は社会人であれば誰もが通る道ですが、最初のうちはとても緊張しますよね。それを「慣れ」といってしまえばそれまでなのですが、最初から良い応対ができる方向に慣れていった方が良いと思います。

今回ご紹介したテクニックは、特別な技術などは必要なく、すぐに活用できるものばかりです。興味を持った方は、ぜひ試してみてくださいね。

白藤 さつき