「ここまで来た交通費をよこせ！」

最後はネット証券勤務のCさんの体験談です。受付の電話が鳴ったためにCさんが受付に向かったところ、どう見ても一般のお客さんの姿が。ネット証券では普段お客さんの対応は対面ではしていないため、びっくりしたのだそう。

「どうされましたか？」と声をかけると急に怒鳴り声をあげたと言います。思った通りの値段で株が買えなかったことへのクレームでした。しかし、よくよく話を聞いてみると注文内容自体が誤っており、顧客の誤解だったのです。

しかし、それを何度説明しても「どうせおたくの仕業だろう」「何か隠しているんだろう」「客には言えないことがあるんだな」などと繰り返すだけ。最終的には「ここまで来た交通費をよこせ」と言い、帰ろうとしません。結局3時間居座って、文句を言いながら帰ったのだそうです。

おわりに

仕事をしていると、不可解な要求をしてくる顧客に出会うこともありますが、まともに取り合っていると時間が無駄になってしまいます。企業側も、この手の顧客に対しては割り切った対応をしてもいいのではないでしょうか。企業にとっては、お客さんが大事なのと同じように、働いている従業員も大事なはずです。

大塚 ちえ