3. 約1割の人が「自分もカスハラをしてしまったかもしれない」
最後に、調査では自分が「カスハラかもしれない」と思う行為をしたことがあるか聞いています。
結果として、約1割の人が「カスハラかもしれない」と思うことをしたと回答しました。行為については、以下のようなものが挙げられています。
- 過度の値引き申請。（30代・女性）
- 電話で苦情を言い続ける。（30代・男性）
- 執拗に責めたりしたことがある。（40代・男性）
- 欲しかった商品がなく、「取り寄せる事は出来ませんか？」と食い下がった時、相手はカスハラと思ったかも。（40代・女性）
- 大声で怒鳴ってしまった。（50代・男性）
- 企業側の大きなミスに関して、つい声を荒げて怒ってしまったこと。怒ったり、専門機関に訴えるレベルの事をされましたが、もっと冷静に反論すべきでした。（50代・女性）
- レストランで片付け中のお皿をズボンの上に落とされて、「タダでしょ。」って言った事がある。（60代・男性）
多くの人が、「自己の不満や要求を一方的に押し付ける行動」をカスハラだと認識していることがわかりました。
また、暴言や暴力ではなく、店員への過度な追求や値引き交渉が、意図せず相手に精神的な負担をかけてしまうケースも含まれています。
加えて、「もっと冷静になるべきだった」という反省の言葉もあり、後で考えればやりすぎだったと思っている人が多くいます。
では、なぜカスハラと思われる行為をしたのか理由を聞いてみました。
- ムカついたから。（30代・男性）
- 対応が悪い。（40代・男性）
- 腹が立って、カッとしてしまい、自分で抑えが利かなかった。（60代・男性）
- 店員が笑いながら謝ったから。（60代・男性）
といった理由が挙げられています。多くの人が「店員の対応への不満」を挙げ、感情をコントロールできなかったことを理由としました。
「お客様は神様」という誤った意識の人が多く、店員の態度への怒りが冷静さを失わせる引き金となるようです。
いかがでしたか？
今回のアンケートで、カスハラ行為は暴言や土下座・謝罪の強要だけでなく、さまざまなケースがあることがわかりました。
調査でも約1割の人が「自分もカスハラをしたかもしれない」とし、誰でもカスハラの加害者になる可能性があることがわかります。
調査結果を見て、自分もカスハラ行為をしていないか見つめ直してみましょう。
