気まずい沈黙を防ぐ「線・線・点」の質問テクニック 実践！ 好かれる人の話し方

「ごめんなさい」「すみません」「失礼しました」「申し訳ございません」あなたは人に謝るとき、どの言葉を使っていますか？ 実は、相手にきちんと謝罪をする場面では、この４つの中で使っていい言葉は１つしかありません。この記事では、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』の著者で、ANAやディズニーなど、7年でのべ100万人にもおよぶ接客を行い、現在はコミュニケーション講師として活躍する桑野麻衣さんが、「相手に失礼のない謝り方」についてお教えします。

あなたは日ごろ「大丈夫」という言葉をどのくらい耳にして、使っているでしょうか？　たとえば、コンビニエンスストアでは「袋１枚で大丈夫ですか？」「レシート大丈夫ですか？」など、「大丈夫」が多用されていますが、これらはすべて間違った使い方なのです。この記事では、『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』の著者で、ANAやディズニーなど、7年でのべ100万人にもおよぶ接客を行い、現在はコミュニケーション講師として活躍する桑野麻衣さんが、「大丈夫」の正しい使い方をお教えします。

仕事の雑談ですぐ使える「ビジネス、今日のひとネタ」。政府が旗振りをする「働き方改革」がきっかけとなって、社会全体がさまざまな面から働き方を見直してきました。その中でクローズアップされているものの一つが「感情労働」。言葉としては聞き慣れないかもしれませんが、多くの人が一度は経験しているかもしれません。いったいどんなものなのでしょうか？