5. 公演が中止・延期になったら、正規ルートで買ったチケットは払い戻しの対象に
今回のサービス停止とは別に、公演そのものが中止や延期になった場合のチケット代の扱いも確かめておきます。
5.1 正規の販売ルートなら、中止・延期の払い戻しを受けられる
国民生活センターは、チケットは公式の販売サイトなどの正規の販売ルートで買うよう勧めています。正規ルートで買えば定価で買えるうえ、公演が延期や中止になったときに払い戻しを受けられるとしています。
反対に、SNSでの個人間の譲渡や転売の仲介サイトで買ったチケットは、価格や手数料が高くなりやすく、トラブルが起きても返金を受けにくいことがあります。譲りたいときは、主催者などが用意する公式のリセールサービスを使うよう勧めています。
5.2 利益目的の不正転売には罰則も
国民生活センターによると、利益を得る目的で、決められた条件のある公演のチケット（特定興行入場券）を不正に転売すると、チケット不正転売禁止法の罰則の対象になることがあります。チケットを買う前に、公式サイトで転売や譲渡のルールを確かめておきましょう。
5.3 問い合わせ先と相談先
今回の件についての問い合わせは、teketの専用窓口（ヘルプセンターの問い合わせフォーム）で受け付けています。問い合わせが集中した場合は、回答に時間がかかることがあるとしています。お金をだまし取られた疑いがあるときは、警察の相談専用電話（#9110）や消費者ホットライン（188）に相談できます。
6. まとめ
teketは11月8日、不正アクセスで全会員の氏名とメールアドレス、購入した会員の住所や電話番号、チケットの発券用コードなどが流出したと公表しました。件数は精査中で、サービスは11月5日20時30分から止まっています。
停止中の公演は、購入完了メールを受付で見せれば入場できます。払い戻しの扱いは第一報に書かれていないため、続報を確かめつつ、teketを装う連絡には応じないようにしましょう。
※本記事は2026年11月12日時点の公表資料をもとにまとめたもので、個別の事案についての法的な判断ではありません。払い戻しや法的な扱いについては、各社の窓口や消費生活センター、弁護士などの専門家にご確認ください。
※LIMOでは、個別の相談・お問い合わせにはお答えできません。
参考資料
- 株式会社teket「【重要】不正アクセスによる情報流出に関するお詫びとお知らせ（第一報）」
- 株式会社teket「電子チケットのteket、流通総額30億円・累計220万人突破。ユーザーの行動を分析した結果、約50％がイベント直前に購入」（PR TIMES）
- 独立行政法人国民生活センター「SNSでのやり取りは要注意！チケットの転売トラブル」
- 独立行政法人国民生活センター「チケットの転売に関するトラブルにご注意！」
進藤 歩
