teketは11月5日20時30分からサービス停止、全会員の氏名とメールアドレスが流出。停止中の公演は「購入完了メール」で入場

3. チケット代はどうなる？払い戻しの案内は第一報になく、売上金の入金は通常どおり

サービスが止まっている間、買ったチケットの代金がどうなるのかを、teketの第一報で確かめます。

teketは、停止中の公演でも購入完了メールなどで入場できるよう案内しています。チケットを買ったこと自体が取り消されるわけではないため、予定どおり公演が開かれれば、払った代金でそのまま入場できることになります。

一方で、サービス停止を理由にした払い戻しについては、11月8日の第一報には書かれていません。払い戻しを受けられるかどうかは、現時点では「不明」です。気になる場合は、teketの専用窓口か、公演の主催者に確かめる必要があります。

自分の都合で公演に行けなくなった場合、チケット代が戻るかどうかは、主催者が決めたキャンセルや払い戻しの決まりによります。サービスが止まっている間は、teketの画面から手続きの状況を確かめることもできません。

払い戻しやキャンセルを考えている場合は、購入完了メールに書かれた公演名や主催者の情報をもとに、主催者の公式サイトや問い合わせ先で確かめるのが近道です。購入完了メールは、入場にも問い合わせにも使うので、削除せずに残しておきましょう。

teketは、イベントの主催者に対して、売上金の入金スケジュールは通常どおり行う予定だとしています。サービス停止の影響による販売手数料の考え方は、別に案内するとしています。

また、主催者は管理画面にログインできず、QRチケットを読み取る受付も使えない状態です。主催者には、来場した人の購入完了メールを見て入場を確認するよう求めています。

teketは、2025年2月の発表で、チケットの流通総額が30億円、累計の利用者数が220万人を超えたとしていました。2024年の1年間に調べた1万881件のイベントでは、購入の約半分が開催の直前に集中していたとしています。

公演の直前にチケットを買う人が多いサービスだけに、停止が長引けば、購入完了メールでの入場に頼る公演が増えていくことになります。主催者の側でも、受付で一人ひとりのメールを確かめる手間が増えることになります。

※チケット代や手数料の扱いは、2026年11月8日時点のteketの第一報に基づきます。今後の発表で変わる可能性があります。