2. 老人ホームでのトラブルが起こったら「施設はどう対応している？」
前章では、老人ホームで起こりうる様々なトラブルについてご紹介しました。本章では施設側がトラブルにどのように対応しているのか見ていきましょう。
2.1 まずは事実を確認する
人間関係にトラブルが発生した場合は、まず施設スタッフが事実確認します。状況を正しく把握するために当事者双方の話を聞き、それぞれの言い分を確認します。
スタッフはどちらにも肩入れせず、中立の立場を保ちながら事実関係を明らかにするのが一般的です。
2.2 解決しない場合は居室やフロアを移ってもらうことも
スタッフは事実確認に基づいて、解決に向けた話し合いを促します。
互いの理解を深めるサポートを行いますが、解決に至らない場合は当事者同士の距離をできるだけ保つことも多いです。
食事やレクリエーションの席次調整、ユニットや居室の変更など、状況に応じて対応します。
3. トラブル時に入居者家族がするべきこと
それではトラブルが発生した際に、家族ができることはあるのでしょうか？ここでは入居者の家族がするべきことについて、一緒にみていきましょう。
3.1 管理者やスタッフに相談する
入居者同士の人間関係トラブルが発生した場合は、まずは施設の管理者やスタッフに相談しましょう。相談することで、以下のことが可能になります。
- トラブルの詳細を把握
- 施設の対応を確認
- 本人の言い分や状態を確認
以上の情報を踏まえ、施設と連携しながら解決策を探ります。問題解決にはスタッフとの協力が不可欠です。日頃からスタッフとの良好な関係を築いておきましょう。
3.2 本人とコミュニケーションをとる
老人ホーム内のトラブルで傷ついている可能性も。温かい言葉をかけてあげましょう。
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状況を正しく把握した上で、本人とコミュニケーションを図ります。本人の気持ちに寄り添い、理解を示すことが重要です。可能であれば、施設を訪問して面談を行います。直接面談が難しい場合は、オンライン面談や電話も有効です。
認知症の方は、寂しさや孤独感を感じやすいと言われています。トラブルによって傷ついている可能性もあるので、温かい言葉をかけてあげましょう。
3.3 負担の少ない住み替えを検討する
老人ホームによっては小規模であるなどの理由により、フロア換えなどの対応が難しい場合もあります。
本人の心身状態が悪化しているなどの場合には、住み替えも検討しなければなりません。しかし住み替えには施設探しの手間や費用が発生するため、家族にとっては大きな負担となります。
どうしても現在の施設での生活が困難な場合は、以下の方法を検討しましょう。
- 運営法人の他施設で空きがないか確認する
- 時間はかかるかもしれないが、特別養護老人ホームなどの申し込みをする
いずれの場合も施設スタッフやケアマネジャーと相談しながら、最適な対応方法を検討することが大切です。
4. まとめにかえて
老人ホームは多くの人が生活する場所であり、人間関係のトラブルは避けられません。大切なのは、トラブルが大きくなる前に早期発見・対応することです。
多忙な毎日の中で、頻繁に親御さんやスタッフとコミュニケーションをとるのは難しいかもしれません。
スタッフに「些細なことでも、何か気になることがあれば連絡ください」と伝えておくだけでも、トラブルの芽を摘むことは可能です。
