オリコンは2023年3月16日、2023年顧客満足度（R）アワード授賞式を開催しました。2022年4月〜2023年3月に発表した合計192ランキングのうち、130ランキングの総合1位企業が参加。過去最多91社の出席企業100名を表彰しました。
また初の取組みとして受賞企業従業員の方々へ記念トロフィーNFTの配布も実施しています。
オリコン顧客満足度(R)アワード授賞式とは
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出所：筆者撮影
オリコン顧客満足度(R)アワードは、サービス・商品に対する顧客満足度の認知拡大と価値向上のために創設されました。
各ランキングで顧客満足度総合1位に選出された企業の功績を讃えるため、2008年にCSランキングアワードを初開催。以降2011年を除いて毎年授賞式を開催していました。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、2020年、2021年、2022年は開催中止となりましたが、2019年3月以来4年ぶりに開催する運びとなりました。
アワードを受賞した企業について、次からジャンル別に紹介していきます。
オリコンCSアワード：金融カテゴリ
- ネット証券 株式会社SBI証券
- スマホ専業証券 PayPay証券株式会社
- iDeCo 証券会社 マネックス証券株式会社
- ネット銀行 住信SBIネット銀行株式会社
- 銀行カードローン 住信SBIネット銀行株式会社
- 外貨預金 ソニー銀行株式会社
- 住宅ローン auじぶん銀行株式会社
- FX取引 ヒロセ通商株式会社
- ノンバンクカードローン オリックス・クレジット株式会社
- スマホ決済サービス PayPay株式会社
オリコンCSアワード：保険カテゴリ
- 自動車保険 ソニー損害保険株式会社
- 火災保険 ソニー損害保険株式会社
- バイク保険 アクサ損害保険株式会社
- 自転車保険 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
- ペット保険 SBIいきいき少額短期保険株式会社
- 生命保険 ソニー生命保険株式会社
- 医療保険 ソニー生命保険株式会社
- がん保険 ※同点1位 ソニー生命保険株式会社
- 学資保険 ソニー生命保険株式会社
- がん保険 ※同点1位 アフラック生命保険株式会社
- 来店型保険ショップ 株式会社アイリックコーポレーション
オリコンCSアワード：住宅カテゴリ
- 不動産仲介 売却 マンション 住友林業ホームサービス株式会社
- 不動産仲介 売却 戸建て 住友林業ホームサービス株式会社
- 不動産仲介 売却 土地 積水ハウス不動産東京株式会社
- 大型リフォーム 積水ハウスリフォーム株式会社
- 新築分譲マンション 九州 積水ハウス株式会社
- 建売住宅 ハウスメーカー 積水ハウス株式会社
- 分譲マンション管理会社 首都圏 三井不動産レジデンシャルサービス株式会社
- 分譲マンション管理会社 近畿 三井不動産レジデンシャルサービス関西株式会社
- 分譲マンション管理会社 東海 野村不動産パートナーズ株式会社
- 新築分譲マンション 首都圏 野村不動産株式会社
- 賃貸情報店舗 広域企業 ※同点1位 株式会社センチュリー21・ジャパン
- 賃貸情報店舗 関東 株式会社センチュリー21・ジャパン
- 賃貸情報店舗 中国・四国 株式会社センチュリー21・ジャパン
- 賃貸情報店舗 広域企業 ※同点1位 ピタットハウスネットワーク株式会社
- 賃貸情報店舗 東北 ピタットハウスネットワーク株式会社
- 賃貸情報店舗 甲信越・北陸 ピタットハウスネットワーク株式会社
- 賃貸情報店舗 近畿 ピタットハウスネットワーク株式会社
- 賃貸情報店舗 九州・沖縄 ピタットハウスネットワーク株式会社
- 賃貸情報店舗 北海道 株式会社常口アトム
- 賃貸情報サイト 株式会社リクルート SUUMO(スーモ)
- マンションリフォーム パナソニック リフォーム株式会社
- 戸建てリフォーム 上新電機株式会社 ジョーシンまごころリフォーム
- 新築分譲マンション 近畿 阪急阪神不動産株式会社
- ハウスメーカー 注文住宅 株式会社スウェーデンハウス
- 建売住宅 ビルダー 北関東 グランディハウス株式会社
- 建売住宅 ビルダー 首都圏 ポラスグループ
- 建売住宅 ビルダー 東海 株式会社エサキホーム
- マンション大規模修繕会社 株式会社小野工建
オリコンCSアワードをチェック
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出所：筆者撮影
今回はオリコンCSアワードについて解説してきました。
顧客満足度アワード授賞式では、オリコン株式会社の小池 恒代表取締役社長があいさつ。「顧客との接点は多岐多様にわたっている。そのすべてにおいて顧客の事前期待を上回る対応をしていく、それが積みあがって第一位という結果になるのではないかと思います」として、受賞した企業に賛辞を送りました。
参考：オリコン顧客満足度（R）とは
オリコン顧客満足度（R）調査は、2006年の発表開始以来、特定の企業や個人から受託した調査ではなく、実際にサービスを利用したことのあるユーザーを対象に、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を実施。最新の更新ランキング数は192、延べ 332万人が回答しています。
齊藤 慧
