「その人は三十才前後の男性で、いつも人の少ない時間を狙ってやってきます。そして、必ず若い女性スタッフのレジを選びお会計をしていきます。しかし、会計が終わった後もいつまでもレジの女性に話しかけ「今日は何時に上がりなの？」なんてプライベートで接触しようとしてくるのです。私が同じシフトのときはなるべく彼女に別の仕事を頼みその男性から遠ざけたりしたのですが、どうやら家が近所らしくしょっちゅうお店にやってきます。また、スタッフが変わるたびに「お気に入りの店員」を選んでいるようで、次々と女性スタッフをターゲットにしてきました」

狙われた女性スタッフたちは帰宅する際も注意を払いながらお店を出るなど徹底した対応をしていたそうです。

まとめ

Aさんの周りだけでも、カスタマーハラスメントはまだまだあるといいます。「どの人も、店員という自分より弱い立場の人間を選び、普段なら言えないようなことやできないようなことをしてくる。一種のストレス発散の場としているのではないか」とAさんは言います。

こういった迷惑客が来た場合、こちらに非があれば当然丁寧に謝罪し誠意をもって対応することが大切です。しかし、過剰な要求や明らかに筋の通っていない要求に関しては、声を低め、落ち着いたトーンで対応することが大切、とAさんは語ってくれました。身近に潜むモンスターカスタマー。あなたの周りには潜んでいないでしょうか。

LIMO編集部