増加し続けるクレジットカードの不正利用。2024年の被害額は過去最高の555億円で、2020年（253億円）と比較して約300億円も増加しています。
それでも、「ニュースでは聞くけど、自分は関係ない」と思う人も多いのではないでしょうか。
今回は、約21万円の不正利用の被害にあった35歳女性の事例を紹介します。
1. デスクワーク中にカード会社からの利用確認のメール
被害にあったのは、愛知県で働く35歳の増田さん（仮名）。仕事中に契約しているクレジットカード会社から「利用確認」のメールを受信しました。
添付されていたURLをクリックすると「本人利用で回答済み」と表示。「なにも回答していないのに…」と思っていると、すぐに新幹線の予約完了のメールが送られてきたのです。
新幹線の利用履歴1/4
出所：読者提供
そこに写っていたのは、東京駅～京都駅間の大人6人分の新幹線のチケット（8万880円分）。東京都に住んでいないのにも関わらず、東京駅～京都駅間の新幹線のチケットが購入されたのです。
急いでメールを確認したものの、当該メールはすでに消去済み。ほかにはワンタイムパスワードや予約の通知メールが数件送られていたので、新幹線のチケットは実際に購入されていました。
新幹線の予約案内2/4
出所：読者提供
すぐに、クレジットカードの不正利用が行われたと思った増田さん。予約の際に使用されたエクスプレスカードのカスタマーセンターに問い合わせましたが、「3件（約21万円）の新幹線予約が入っており、すべて発券済みのため取り消しはできません。このチケットの利用者を改札で止めることはできません」と言われたそう。
クレジットカードの利用履歴3/4
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その後、クレジットカード会社にも問い合わせると、そこでも約21万円分の予約が確認。ネットで明細を見ることができるアカウントにも入れない状態になっていたため、アカウントの停止を依頼。被害額の補償については金額が確定してから申請し、クレジットカード自体は再発行となりました。
2. 被害にあったクレジットカードは約2か月間使用していなかった
不正利用された原因については、まったく心当たりがないという増田さん。
被害にあったクレジットカードは新幹線予約以外では使っておらず、最後の履歴は4月下旬で約2か月間なにもしていなったという。さらに財布の奥にあり落としたわけでもないので、不正利用された理由がわからないと話します。
メールが遠隔で削除されていたため、アカウント自体に侵入されている可能性が考えられます。
3. 補償申請を行った翌日に手続きが完了
クレジットカードの補償手続き4/4
出所：読者提供
気になるその後の展開については、補償の申請を行った翌日にクレジットカードの手続きが完了。約21万円が正式に請求されることはなくなりました。
取材の最後に、クレジットカード会社の対応について聞いてみると、「まず、オペレーターにつながるまでのアナウンスが長いと感じました。あとは履歴が確認できているのに、補償の申請ができるまでかなりの時間を要したのも不安になりました」と当時の不安を吐露。
実際に請求されることはなかったものの、約21万円もの金額が不正利用された状況で長時間待たされるのは、相当なストレスを感じたのではないでしょうか。今回は、約21万円の不正利用の事例について紹介しました。
参考資料
小野田 裕太
