東海道新幹線の運転見合わせを受けて掲示　乗車券の払い戻しの案内が「わかりやすい」と1.2万いいね 払い戻し期限の長さに驚く声も

2. 払い戻し期限の長さを知らなかった人から驚きの声も

ポストには多数のいいねに加え、リプライ欄には、

• 「貼り出してくれるのはありがたいですね！」
• 「めちゃくちゃ大事なことを知れました」
• 「これなら払い戻しのために焦って並ばなくて済みますね」

など、JR西日本の対応に助かったという方々からのコメントが多く寄せられました。

Manabu INOUEさんは今回の反響に対して「知らなかった方に情報が届いたので、こちらの投稿の意図が伝わったのは嬉しいです。こういう情報が多くの方々と共有できるのがSNSの魅力のひとつだと思います」と話してくれました。

利用者としては、急なトラブルで運転見合わせになった時、「払い戻し期限が長い」とわかるだけでも安心しますね。

3. JR西日本の社員が創意工夫して対応した案内

いかがでしたでしょうか。Xで話題になっている「東海道新幹線の乗車券の払い戻しについてのわかりやすい案内」についてご紹介しました。

今回の掲示は、東海道新幹線の運転見合わせを受けて、JR西日本の社員が創意工夫して対応した取り組みでした。乗車券の払い戻しについて、その時困っていた方々にしっかり届いていると良いですね。

参考資料

• @kasobus
• 西日本旅客鉄道株式会社「乗車予定の列車が運転していないので旅行を取りやめたいのですが、きっぷの払いもどしはできますか。」
• 東海旅客鉄道株式会社「東海道新幹線 豊橋駅～三河安城駅間の保守用車脱線について」

成瀬 亜希子