活用法③ミスをした時の挽回に

では、自分がミスをした時や迷惑をかけた時にはどうでしょうか。実はこういった場面にも活用することができます。

周りからの印象は全てピークとエンドで決まります。つまり、ミスを上回るピークを自ら作り出し、今よりもよいエンドに結び付ければいいわけです。もちろん簡単なことではありませんが、そこから信頼回復に結び付くことはきっとあるでしょう。

失敗を認めてきちんと謝罪をし、相手や周りに認めてもらえるほどの行動力と誠実な姿勢で今できることに集中する。そういった努力や姿勢、状況の変化があれば、最終的には周りからの印象も大きく変わるはずです。

落ち込んでいるだけでは状況は好転しません。こういった法則を頭の片隅に置いて行動すれば、挽回できるチャンスは必ずあるのです。

さいごに

ピーク・エンドの法則を知っていれば、ビジネスのあらゆる場面で好印象を与えることができます。一方で、ピークとエンド以外の部分についてはあまり影響がないため、メリハリをつけて取り組むことも大切と言えるでしょう。

相手の印象をコントロールすることができれば、仕事を進める上で必ず有利に働きます。ぜひ今日から積極的に活用してみてください。

田原 未沙記