接客サービスの人たちはこんなクレーマーに心を削られている〜会社の対応は？

最近何かと話題になる「モンスタークレーマー」の話。筋の通らないいちゃもんをつけたり、本筋とは全く関係ない話で応対した相手を貶めたり、色んなタイプのクレーマーがいるようです。今回は、金融機関勤務経験者たちから、これまでに遭遇したことのあるクレーマーについて話を聞いてみました。

企業で勤め始めて20年あまりたち、40代にもなると、その時点で管理職になっていたとしても、そこからさらに出世コースを歩む人とそうでない人の差がはっきりと表れてくるのが現実です。では、一緒に仕事をしている部下の立場からは、どのような人を「本当に出世する人」だと感じているのでしょうか。

社員が生き生きと働いている会社もあれば、反対に人を採っても採っても辞めていくような会社もある。働く人の心が折れるような職場には、雰囲気の上で何か共通点はあるのだろうか？ 「職場のメンタルヘルス・コミュニケーション対策」の第一人者であり、『人が集まる職場 人が逃げる職場』の著者・渡部卓氏に、職場の雰囲気として、どんな状態が理想的なのかを解説してもらった。